Volgens Computable-experts is uitbesteding mensenwerk, het personeel is daarom onmisbaar. ‘Begin bij de contractbasis, want daar ligt voor mij de crux. Een respectvol contract weerspiegelt de respectvolle erkenning van de menselijke kant’, zegt directeur consulting Ton Dekkers van Galorath.
Uit onderzoek van dienstverlener Ordina blijkt dat Nederlandse ict- en businessmanagers vinden dat uitbestedingsprojecten meer kans hebben succesvol te eindigen wanneer er meer aandacht wordt geschonken aan de menselijke kant. Ruim de helft van de ondervraagden denkt dat er te weinig aandacht wordt besteed aan de menselijke aspecten binnen dergelijke trajecten.
Nu wordt uitbesteding nog vaak in het geheim voorbereid, zegt salesmanager Ed Hoogreef van Xerox. ‘Het betrokken personeel mag niet van de plannen op de hoogte zijn.’ De experts vinden echter dat de personeelorganisaties betrokken moeten worden bij dit proces. ‘Actieve betrokkenheid van ondernemingsraden en hr-functionarissen is een must’, zegt Bernard van Oranje, eigenaar van Levi9 Global Sourcing. ‘Ook heel belangrijk is geduld. Geeft mensen de tijd om te wennen aan een verandering en geeft hun niet het gevoel dat het slikken of stikken is.’ En heet de medewerker daarna welkom, zegt Barry van Beem van HP. ‘Zorg er voor dat ze vanaf dag een welkom worden geheten op bijvoorbeeld bedrijfsborrels en meetings, in het interne bedrijfsblad en organiseer coffee talks.’
Cultuurmatch
Kijk niet alleen naar wat een partij kan leveren en de kwaliteit daarvan. ‘Er moet ook een cultuurmatch zijn met de medewerkers van de partij die het werk overneemt’, zegt Hugo Messer van Bridge-outsourcing. Kijk ook naar de personen die als contractmanager worden aangetrokken. ‘Een goede it-teamleider is niet per se een goede contractmanager’, zegt managing partner Fransçois Zielemans van Virtum.
Fysieke kennismaking tussen collega’s is de beste manier, menen de experts. ‘Dat verkleint de drempel om daadwerkelijk contact met elkaar op te nemen’, zegt directeur Mat Maas van DTP@Work. Bij uitbesteding naar een ander land kun je er voor kiezen om medewerkers op en neer te laten reizen. ‘Wij laten onze medewerkers in India en Nederland op en neer reizen om zo aan elkaar te wennen, maar bovenal om samen te werken, begrip voor elkaar opbrengen en te communiceren’, zegt directeur Andre Varma van MMP.
Niet te springen
Medewerkers zitten vaak helemaal niet te springen om mee te gaan naar de leverancier. ‘De betrokkenen overkomt het, ook al participeren ze tegenwoordig steeds meer in selectietrajecten, de keuze om uit te besteden hebben ze meestal niet zelf gemaakt. Ze zien hun kindje overgaan naar vreemden en dat is nooit leuk’, zegt consultant outsourcing Hans Kateman van Getronics.
Er zitten overigens ook nadelen bij het betrekken van de medewerkers, erkennen de experts. Jorg Verbaas van Logica: ‘Het bevordert niet de snelheid van een traject, waardoor medewerkers langer in onzekerheid blijven over de individuele gevolgen. Het is belangrijk een balans te vinden tussen zorgvuldigheid en snelheid.’
Bron: Computable
