Joop van Duren richtte zich vanuit zijn rol als lector bij Zuyd Hogeschool op praktijkgericht onderzoek naar huisvestingsoplossingen, waardegedreven inkoop en het faciliteren van communities. Hij besteedde vooral aandacht aan het integreren van mensen, processen, ruimte en technologie.
Richt je op de value case
Volgens Van Duren is het vakgebied in veertig jaar tijd flink veranderd. In de beginjaren was het een reactief fenomeen – ‘reageren op iets wat gebeurt en dat zo goed mogelijk oplossen’ – maar intussen nemen FM’ers een proactieve houding aan. Intussen zien we dat terug in value enabling FM, bijvoorbeeld door het realiseren van een gezonde en aantrekkelijke werkomgeving.
‘Facility management is daarmee geen kostencentrum meer, maar een integraal onderdeel van de bedrijfsprijsvoering die aantoonbaar waarde toevoegt in het bereiken van de organisatiedoelen’, zegt Van Duren hierover. ‘In de toekomst verwacht ik dan ook dat FM veel minder over de business case gaat, en veel meer over de value case.’
Koop waardegedreven in
Er zijn nieuwe businessmodellen ontstaan binnen FM, zoals pay-per-use. ‘Dat leidt er bijvoorbeeld toe dat je niet meer in producten investeert, maar in een oplossing’, zegt Van Duren. Hierdoor kun je efficiënter inspelen op gebruikersbehoeften, bijvoorbeeld door smart building technology.
Een focus op de laagste prijs triggert opportunistisch gedrag bij leveranciers”
Dat betekent ook dat FM’ers niet de focus moeten leggen op de laagste prijs. ‘Dat levert veel ellende op, want je triggert opportunistisch gedrag bij de leverancier’, zegt Van Duren. Focus daarom op waardegedreven inkoop. ‘Daarin wordt de balans gevonden tussen prijs en waarde, waardoor inkoop als hefboom kan worden ingezet voor verduurzaming. Door bij een aanbesteding of nieuw contract ook naar de lifecycle-kosten te kijken.’
Sla iets meer op de trommel
Volgens Van Duren moeten FM’ers goed luisteren om de eindgebruiker te doorgronden, zodat je jezelf kunt verplaatsen in andere belangen. ‘We zijn gewend om met veel stakeholders samen te werken en het is niet altijd mogelijk om in ieders belangen te voorzien. Door je goed te ontwikkelen in perspectieve vaardigheden creëer je verbinding, heb je meer begrip en kun je situaties ontdekken die recht doen aan verschillende belangen.’
Stel jezelf dus niet onzichtbaar op, want FM’ers zijn een belangrijke schakel in businesscontinuïteit. ‘Zij scheppen de voorwaarden waaronder mensen kunnen floreren in een gezonde werkomgeving. We mogen best iets meer op de trommel slaan.’
