Schiphol heeft drie grote veranderingen doorgevoerd om de kwaliteit van het schoonmaken van de luchthaven te verbeteren. ‘Het belangrijkste is dat we volgens een ander contract zijn gaan werken,’ aldus Van Piggelen. ‘Eerst werkten we met prestatiecontracten, nu werken we met een open-book contract. Daarnaast hebben we meer grip op de vloer gekregen door Area Quality Supervisors in te zetten en zijn we data gestuurd gaan werken.’
Ook de manier van werken is veranderd. Eerst was de schoonmaakdienst reactief. Van Piggelen: ‘We zijn nu meerdere keren per dag operationeel aan het sturen. Door die sturing zie je gedurende de dag wat dat doet in de beleving van de passagier op de luchthaven. Dat is heel interessant om te zien.’
